选择IT指标的权威指南

公制是度量单位. In 项目管理例如,度量标准是用来跟踪基于目标或 关键成功因素. 在本指南, beat365官方app下载会教你需要知道的关于IT指标的一切,以及它们为何如此重要. 

请继续阅读,了解标准IT指标是什么, 如何选择你的IT指标, 选择的最佳实践, 以及与他们合作时的潜在挑战. 请继续关注,直到最后发现 project 可以用来定义、监视和分析IT指标的管理工具. 

标准IT度量标准是什么?

标准IT指标是IT行业领导者用来衡量技术价值的可量化的值, 生产力, 以及对业务的输出. 他们帮助他们管理生意 IT PMO 并演示 技术如何改善底线. 以下是一些必须知道的术语:

时间来解决

时间来解决 是MTTR(平均解析时间)的缩写,指的是解析a所需的平均时间 failure

SLA违约率

SLA代表服务水平协议(Service Level Agreement),违约是指该协议中的违约. The SLA违约率 定义违反合同条款的总费用. 

用户满意度

用户满意度评分是一种广泛使用的度量标准,用来衡量受访者对产品或服务的喜爱程度. 该调查要求受访者对等级进行打分,通常采用1-10的小尺度, 数字越高,满意度越高,数字越低,满意度越低. 

每接触成本

The cost 每个联系人是运营呼叫中心所涉及的所有成本的总和. 它通常被处理的联系人数量所分割.

服务可用性

服务可用性是在您承诺保持服务期间,服务可访问性的百分比度量. 它通常指的是数字产品和软件. 

事件计数

事件计数是向服务台报告有关产品问题的数量. 

Downtime

停机时间是指用户无法使用产品处理计划维护或安全威胁等事件的总时间. 

如何选择IT指标

正如您所看到的,有很多IT指标可供选择. 像任何 专业服务管理 项目中,关键是要确保您选择的指标与您的目标相一致. 

度量标准主要有两类:服务和操作. 

  1. IT服务指标: IT服务度量是应用知识和专门知识以使组织能够改进其操作的过程. 它们通常为用户在使用产品时遇到的问题提供解决方案.
  2. 业务指标: IT运营部门的任务是提供必要的工具和服务,使组织能够管理他们的硬件和软件. 这包括软件和硬件解决方案的开发和部署.

选择IT指标的最佳实践

如果beat365官方app下载的目标是实现一个具体的结果, 然后选择IT指标来帮助beat365官方app下载评估beat365官方app下载的战略执行得有多好. However, 许多度量标准被忽略了,仅仅是因为它们与产品或组织的目标不匹配. 

以便选择您的IT指标, 你需要从学习哪些与你的下一个大目标相对应开始 项目管理 goal. 从那里, 您将希望将您的首选范围缩小到只使用直接与您的基准挂钩的IT指标. 

考虑您所选择的It指标可能如何影响您的团队的工作方式也是很好的. 通常,选择IT指标可以激励员工更快地工作. 被称为 观察者效应在美国,只要看到它们是如何被实时测量的,就会提高它们输出的速度. 

但说到影响行为, 您可能会发现一组特定的IT指标将把您的团队推向一个您不希望他们进入的方向. 所以一定要考虑到这些目标对你独特团队的现实影响. 

选择IT度量标准的挑战

Hyperfocus指标上 

在选择IT指标时, beat365官方app下载应该意识到,beat365官方app下载并没有在现有目标的基础上增加更多的目标. 相反,IT指标作为一种工具来量化朝着目标所取得的进展 The PMO 's goal. 他们本身并不是目标,即使beat365官方app下载计划提高他们的人数. 从长远来看,过多地关注IT度量进度实际上可能会浪费资源. 

缺乏平衡

比尔·格拉夫,高级副总裁 & Cerner公司的首席信息官说 企业家项目在美国,管理人员将不得不在内部和外部IT指标之间取得平衡. 

“为了向组织展示IT的真正价值,你需要两套度量标准,”Graff分享道. 

“一种面向内部的模式关注的是你如何在日常的基础上经营你的企业. 这应该包括支持单的周转时间等指标, 漏洞修复, 预算的依从性, 和正常运行时间/可用性. 另一组指标是面向外部的. 这些指标描述了消费者如何使用您的服务, 他们的满意度, 以及它们如何增加公司的利润.”

过于复杂的管理

选择IT指标的另一个挑战是复杂性. 组织的自适应系统的复杂性使得很难确定哪些度量标准适合您. 大多数时候,他们无法衡量因果行为. 

是的,用指标创建仪表板很容易. 但是一次使用太多会增加beat365官方app下载系统的复杂性,并使beat365官方app下载的仪表板变得不那么有用. 

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